{"id":3044,"date":"2025-04-15T10:49:21","date_gmt":"2025-04-15T10:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/herbalhorizons.co\/faq\/"},"modified":"2025-04-23T14:43:57","modified_gmt":"2025-04-23T14:43:57","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
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FAQ<\/span> \u2014 Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Herbal Horizons<\/h2>\n\n\n\n

Tout ce que vous devez savoir, du suivi des commandes au paiement s\u00e9curis\u00e9.
Nous pensons que votre parcours doit \u00eatre sans effort, du panier au pas de la porte.
Que vous recherchiez des truffes magiques, des graines d’autofloraison ou des compl\u00e9ments de bien-\u00eatre, notre \u00e9quipe d’assistance vous garantit une exp\u00e9rience d’achat fluide, s\u00e9curis\u00e9e et transparente.
Vous trouverez ci-dessous les r\u00e9ponses aux questions les plus courantes concernant l’exp\u00e9dition, les paiements et votre compte.<\/p>\n\n\n\n

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\ud83e\uddfe Commandes et paiements<\/h2>\n\n\n\n
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O\u00f9 puis-je consulter mes commandes ant\u00e9rieures ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Allez dans Mon compte > Commandes pour consulter l’historique complet de vos commandes. Vous pouvez cliquer sur \u00ab\u00a0Voir\u00a0\u00bb \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de n’importe quelle commande pour obtenir tous les d\u00e9tails, y compris le statut, les articles et les informations de facturation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Comment annuler une commande ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Si le statut est toujours \u00ab\u00a0En cours de traitement\u00a0\u00bb, allez dans Mon compte > Commandes, s\u00e9lectionnez la commande et cliquez sur le bouton Annuler la commande (s’il est visible). Les commandes qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre annul\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Nous acceptons actuellement les cartes de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit et certaines crypto-monnaies (bient\u00f4t).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\ud83d\udce6 Exp\u00e9dition et livraison<\/h2>\n\n\n\n
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Quelles sont les options d’exp\u00e9dition propos\u00e9es ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Nous proposons un service de courrier standard pour certains pays de l’UE. Vous verrez les d\u00e9tails de l’exp\u00e9dition au moment du paiement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Puis-je suivre mon envoi ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 150 euros, nous incluons automatiquement le suivi. Pour les autres, veuillez contacter l’assistance pour v\u00e9rifier si le suivi est disponible pour vos articles.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Quand ma commande arrivera-t-elle ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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D\u00e9lais de livraison typiques :<\/p>\n\n\n\n

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  • Europe : 5-15 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n
  • Reste du monde : Prochainement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Consultez votre courriel de confirmation pour conna\u00eetre les dates de livraison estim\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    \ud83c\udf81 Emballage et discr\u00e9tion<\/h2>\n\n\n\n
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    Votre emballage est-il discret ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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    Oui ! Tous les articles sont exp\u00e9di\u00e9s dans des bo\u00eetes ou des enveloppes neutres, sans marque visible.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

    Puis-je personnaliser l’emballage ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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    Pas pour le moment. Notre priorit\u00e9 est la protection de la vie priv\u00e9e et la s\u00e9curit\u00e9 pendant le transport.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    \ud83d\udce9 Questions et retours<\/h2>\n\n\n\n
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    J’ai re\u00e7u un article endommag\u00e9. Que dois-je faire ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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    Contactez le service d’assistance par le biais du formulaire.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

    Puis-je retourner mon produit ?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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    En raison de la nature de nos produits, les retours ne sont pas accept\u00e9s, sauf si l’article est d\u00e9fectueux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3044","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3044","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3044"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3044\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3050,"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3044\/revisions\/3050"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3044"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}