{"id":3048,"date":"2025-04-15T10:49:21","date_gmt":"2025-04-15T10:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/herbalhorizons.co\/faq\/"},"modified":"2025-04-23T14:54:38","modified_gmt":"2025-04-23T14:54:38","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
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FAQ<\/span> \u2014 Preguntas frecuentes<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Herbal Horizons<\/h2>\n\n\n\n

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Todo lo que necesita saber, desde el seguimiento del pedido hasta el pago seguro.
Creemos que tu viaje debe ser sencillo, desde el carrito hasta la puerta de casa.
Tanto si buscas trufas m\u00e1gicas, semillas autoflorecientes o suplementos para el bienestar, nuestro equipo de asistencia te garantiza una experiencia de compra fluida, segura y transparente.
A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre env\u00edos, pagos y su cuenta.<\/p>\n\n\n\n

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\ud83e\uddfe Pedidos y pagos<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfD\u00f3nde puedo ver mis pedidos anteriores?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Vaya a Mi Cuenta > Pedidos para ver su historial completo de pedidos. Puede hacer clic en \u00abVer\u00bb junto a cualquier pedido para ver todos los detalles, incluido el estado, los art\u00edculos y la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedo anular un pedido?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Si el estado sigue siendo \u00abProcesando\u00bb, vaya a Mi cuenta > Pedidos, seleccione el pedido y haga clic en el bot\u00f3n Cancelar pedido (si est\u00e1 visible). Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Actualmente aceptamos tarjetas de d\u00e9bito\/cr\u00e9dito y algunas criptomonedas (pr\u00f3ximamente).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\ud83d\udce6 Env\u00edo y entrega<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 opciones de env\u00edo ofrecen?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Ofrecemos correo est\u00e1ndar en determinados pa\u00edses de la UE. Ver\u00e1s los detalles de env\u00edo al finalizar la compra.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfPuedo hacer un seguimiento de mi env\u00edo?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Para pedidos superiores a 150 euros, incluimos autom\u00e1ticamente el seguimiento. Para otros pedidos, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia para comprobar si el seguimiento est\u00e1 disponible para sus art\u00edculos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ndo llegar\u00e1 mi pedido?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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Plazos de entrega habituales:<\/p>\n\n\n\n

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  • Europa: 5-15 d\u00edas laborables<\/li>\n\n\n\n
  • Resto del mundo: Pr\u00f3ximamente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Consulte su correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n para conocer las fechas de entrega estimadas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    \ud83c\udf81 Embalaje y discreci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
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    \u00bfSu envase es discreto?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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    \u00a1S\u00ed! Todos los art\u00edculos se env\u00edan en cajas o sobres sencillos sin marca visible.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

    \u00bfPuedo personalizar el envase?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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    No por el momento. Nuestra prioridad es la privacidad y la seguridad durante el tr\u00e1nsito.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    \ud83d\udce9 Emisiones y devoluciones<\/h2>\n\n\n\n
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    He recibido un art\u00edculo da\u00f1ado. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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    P\u00f3ngase en contacto con Asistencia a trav\u00e9s del formulario.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

    \u00bfPuedo devolver mi producto?<\/span><\/div><\/span><\/div>
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    Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones a menos que el art\u00edculo est\u00e9 defectuoso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3048","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3048","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3048"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3048\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3054,"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3048\/revisions\/3054"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/herbalhorizons.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3048"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}